事業所長会議にて

今期、エフコープの全事業所・部署の所長や部長が集まる事業所長会議にて、商品検査センターで実施しているお申し出対応検査について知っていただく機会をいただきました。

 

 



 

 

当日は、商品検査センターでどのようなお申し出対応検査を行っているのか、お申し出チーム（お申し出対応を強化するために結成したチーム）がどのような活動を行っているのか、お申し出対応において部門間の連携がどのくらい大事か、などについてお話ししました。

 

お申し出の対応は、お申し出を受けてから回答をお返しするまでに関わる全ての事業所間の連携が大事になります。

 

お申し出の検査を行う場合は、組合員から聞き取った情報がとても重要であり、また、お申し出品を適切な方法で検査センターに届けてもらう必要もあります。

そのため、商品検査センターでは、多くの職員、特にお申し出を最初に受け取る支所や店舗の職員に適切な聞き取りや適切なお申し出品の取り扱い方を伝えていくことも役割の一つであると考えています。

 

今回は、第一ステップとして、所長や部長の方々にお申し出対応検査について知っていただくと共に、部門間の連携の大事さをお伝えしました。

 

短い時間ではありましたが、所長や部長の方々から「お申し出対応についての重要性を理解できた」という声や、「お申し出対応について学習会をしてほしい」などと嬉しい声もいただくことができました。

 

これを機に、今後も積極的な活動を行い、支所や店舗でもお申し出対応についての学習会を実施していけるよう努めていきたいと思っています。

 

（MK）