お買い物・サービス

よくある質問(配達)
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配達について
各種お問い合わせ
現在、多くのお問い合わせをいただいており、ご返答までに数日を要する場合があります。ご了承ください。
※エフコープからのメールは「@fcoop.or.jp」で届きます。「@fcoop.or.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン受信設定をお願いします。
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よくある質問(配達)
注文書の出し忘れの際には、担当者のほうからご確認させていただいています。また、配達翌日までは組合員サービスセンター(注文専用ダイヤル:0570-013-570)にてご注文を承っています。なお、インターネットでは注文書提出の翌々日の午前1時までご注文を承っています。
ただいま組合員サービスセンターが大変混み合っており、お電話がつながりにくい状態です。ご了承ください。
<受付時間>
月~金9:00~20:45、土9:00~17:45
インターネットを使って商品注文をしていただく場合は、「eフレンズ九州」への会員登録が必要になります。eフレンズ九州サイトより会員登録してください。
※会員登録は無料です。
大変申し訳ございません。商品のお取替えなどのご対応をさせていただきます。遠慮なくお申し付けください。
また、注文していた商品が届いていない場合は、何らかの理由で「欠品」になっている場合(欠品の場合は案内のチラシを配付しています)と、集品ミスなどの場合があります。商品の再手配などのご対応をさせていただきますので、ご連絡ください。
地区担当もしくは組合員サービスセンター(フリーダイヤル:0120-41-0120)にお申し付けください。カタログの配付を休止いたします。
※ただし、お休みの期間が4週間以上、12週以内の場合のみ受付可能となっています。
登録口座での引き落としが確認できなかった場合は、「残高不足のお知らせ」を郵送させていただきます。詳しくは別途ご案内します。
※お支払いの確認ができなかった場合、エフコープのご利用ができなくなることがあります。
食品は、商品に傷みや包装材の破損があった場合、また生協都合で代替品をお届けした場合を除き、原則的に返品や交換はお受けしていません。
雑貨品(コープ商品除く)や衣料品については、サイズ違い、イメージ違いの場合、お届けから2週間以内に連絡いただければ返品をお受けいたします。その際は、返品の該当商品に「請求金額のお知らせ」を添付して地区担当にお渡しください。
限りある資源を大切に使うために、エフコープはリサイクル活動に取り組んでいます。毎週お届けするカタログ・チラシをはじめ、牛乳パック・卵パック(カタログで企画の商品のみ)・配達用ポリ袋(商品を取りまとめているポリ袋)を回収しています。リサイクルにご協力ください。
リサイクルに出していただく際の注意点
商品代金のお支払いは、口座振替が基本となっております。
※「アップルショッピング」や「くらしと生協」の商品はクレジットのご利用が出来るものもあります。
毎月1日にクレジットカード会社に決済の可否確認を行っており、手続きが通らなかった場合には、コンビニ払込票を発行しております。
また、エラー内容については、個人情報のため、エフコープ側ではお調べできませんので、ご自身で直接クレジットカード会社にお問い合せをお願いします。
※カードの有効期限が迫っている方へはメール配信(前々月10日、前月10日)と請求月の前月、前々月の第3週の「お届け明細書兼請求書」頁末の「生協からのお知らせ」欄で案内していますのでご確認をお願いします。
エフコープからのメールは「@fcoop.or.jp」で届きます。「@fcoop.or.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン受信設定をお願いします。
※クレジットでの再請求はありませんので、コンビニ払込票よりお支払いをお願いします。
現在、多くのお問い合わせをいただいており、ご返答までに数日を要する場合があります。ご了承ください。
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