よくある質問(配達)

注文書の出し忘れの際には、担当者のほうからご確認させていただいています。また、配達翌日までは組合員サービスセンター（注文専用ダイヤル：0570-013-570）にてご注文を承っています。なお、インターネットでは注文書提出の翌々日の午前1時までご注文を承っています。

ただいま組合員サービスセンターが大変混み合っており、お電話がつながりにくい状態です。ご了承ください。

<受付時間>
月～金9：00～20：45、土9：00～17：45

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大変申し訳ございません。商品のお取替えなどのご対応をさせていただきます。遠慮なくお申し付けください。

また、注文していた商品が届いていない場合は、何らかの理由で「欠品」になっている場合（欠品の場合は案内のチラシを配付しています）と、集品ミスなどの場合があります。商品の再手配などのご対応をさせていただきますので、ご連絡ください。

地区担当もしくは組合員サービスセンター（フリーダイヤル：0120-41-0120）にお申し付けください。カタログの配付を休止いたします。

※ただし、お休みの期間が4週間以上、12週以内の場合のみ受付可能となっています。

登録口座での引き落としが確認できなかった場合は、「残高不足のお知らせ」を郵送させていただきます。詳しくは別途ご案内します。

※お支払いの確認ができなかった場合、エフコープのご利用ができなくなることがあります。

食品は、商品に傷みや包装材の破損があった場合、また生協都合で代替品をお届けした場合を除き、原則的に返品や交換はお受けしていません。

雑貨品（コープ商品除く）や衣料品については、サイズ違い、イメージ違いの場合、お届けから2週間以内に連絡いただければ返品をお受けいたします。その際は、返品の該当商品に「請求金額のお知らせ」を添付して地区担当にお渡しください。

限りある資源を大切に使うために、エフコープはリサイクル活動に取り組んでいます。毎週お届けするカタログ・チラシをはじめ、牛乳パック・卵パック（カタログで企画の商品のみ）・配達用ポリ袋（商品を取りまとめているポリ袋）を回収しています。リサイクルにご協力ください。

リサイクルに出していただく際の注意点

• カタログ・・・ 紐で縛らず、そのままそろえてお出しください。
• 牛乳パック・・・よく洗って乾かした後、切り開いて重ねてお出しください。
• 卵パック・・・上下を切り離さずに開いて（2枚以上は重ねて）お出しください。
• 配達用ポリ袋・・・貼ってあるシールをはがして小さく結ぶか、折りたたんでお出しください。

商品代金のお支払いは、口座振替が基本となっております。

※「アップルショッピング」や「くらしと生協」の商品はクレジットのご利用が出来るものもあります。

毎月１日にクレジットカード会社に決済の可否確認を行っており、手続きが通らなかった場合には、コンビニ払込票を発行しております。

また、エラー内容については、個人情報のため、エフコープ側ではお調べできませんので、ご自身で直接クレジットカード会社にお問い合せをお願いします。

※カードの有効期限が迫っている方へはメール配信（前々月10日、前月10日）と請求月の前月、前々月の第３週の「お届け明細書兼請求書」頁末の「生協からのお知らせ」欄で案内していますのでご確認をお願いします。

エフコープからのメールは「@fcoop.or.jp」で届きます。「@fcoop.or.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン受信設定をお願いします。

※クレジットでの再請求はありませんので、コンビニ払込票よりお支払いをお願いします。