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BOOK&CD・DVDについて


【会員登録について】

  1. エフコープの組合員以外でも注文できるの?
  2. 組合員番号がわからない。
  3. 配達支所名がわからない。

1.エフコープの組合員以外でも注文できるの?

本サービスはエフコープ組合員限定のサービスとなっています。まだエフコープに加入されてない方は、ご加入いただきご利用ください。

2.組合員番号がわからない。

お手持ちの組合員カードや「請求金額のお知らせ」等でご確認ください。

3.配達支所名がわからない。

お手持ちの「請求金額のお知らせ」や「出資金残高とお支払いのご案内」等でご確認ください。お持ちでない場合は、組合員サービスセンター(0120-41-0120)までご連絡ください。


【注文について】

  1. 電話やFAX、携帯電話からインターネット注文はできるの?
  2. ログインできない。
  3. 会員ID・パスワードを忘れた。
  4. 「書店配達/代引き」・「書店配達/店頭払い」とででるけど?
  5. 注文した金額が5%割引になっていないけど?
  6. 注文時の画面でお届け先に、知らない住所が表示されるのは、なぜですか?
  7. 登録後や注文後に、メールが届かないけど?

1.電話やFAX、携帯電話からインターネット注文はできるの?

電話・FAXでのご注文はできませんが、パソコン、スマートフォンからの注文のみ可能です。

2.ログインできない。

ID・パスワードが間違ってないかご確認ください(入力の際に半角・全角にご注意ください)。

何度かお試しいただいてもログイン出来ない場合は、組合員サービスセンター(0120-41-0120)までご連絡ください。

3.会員ID・パスワードを忘れた。

e-honサイトログイン画面、「認証できない方はこちらへ」「パスワードを忘れた時はこちらへ」より手続きください。

4.「書店配達/代引き」・「書店配達/店頭払い」とででるけど?

受注時「書店配達」「書店支払」と明記されていますが、システム上の不備です。お支払いは、いつもの商品代金と一緒の引き落とし、お届けは登録時選択いただいた受け取り方法(配達または店舗受け取り)となります。

5.注文した金額が5%割引になっていないけど?

注文時(サイト上)、「【e-hon】ご注文確認」メール、商品お届けの際の価格表示はすべて定価(割引前の価格)となっております。組合員価格については、「商品お届け・受け取りのお知らせ」メールにてご確認ください。お支払い時に5%割引の組合員価格でご請求させていただきます。また、送料もサイトには1,500円以上送料無料とありますが、全品送料無料です。

6.注文時の画面でお届け先に、知らない住所が表示されるのは、なぜですか?

住所は、一括して入荷するエフコープの篠栗センターの住所(福岡県糟屋郡篠栗町篠栗4826-1)が表記されます。ご了承ください。

※この住所以外が表示される場合は、エフコープ組合員割引でのご登録になっておりませんので、ご注意ください。

7.登録後や注文後に、メールが届かないけど?

ご登録いただいておりますメールアドレスの入力が間違っているか、着信拒否設定されている可能性があります。マイホームページの「会員情報の変更」より、ご登録の変更をお願いします。


【お届けについて】

  1. 商品はいつ届くの?
  2. 返品やキャンセルはできるの?
  3. 届いた商品が不良品だったのですが?
  4. 新刊・新譜は予約すると発売日に届くの?
  5. 複数の本を注文したが、商品が届かない。
  6. 店舗受け取りの時は、なにを持っていけばいいですか?
  7. 受け取り方法を変更したい。
  8. プレゼントとして送りたいのですが、ギフト用ラッピングはできるの?

1.商品はいつ届くの?

基本的にご注文から2週間前後での、配達もしくは店舗受け取りとお考えください。在庫の有無とご注文の曜日・時間帯で大きく変わります。出版社取り寄せの場合は1カ月以上かかる場合もあります。お届け日が確定後、「商品お届け・受け取りのお知らせ」メールにてお知らせいたします。

2.返品やキャンセルはできるの?

ご注文直後であれば、取り消しができます。e-hon上部「マイホームページ」内の「ご注文状況の確認」より取り消しの作業をお願いします。注文確定後のキャンセルや返品につきましては原則的にお受けできません。予めご了承下さい。

3.届いた商品が不良品だったのですが?

大変申し訳ございません。交換の手配をさせていただきますので、組合員サービスセンターまでご連絡ください。なお、商品製造上の不備(書籍の落丁やCDの音飛びなど)については、製造メーカーに商品を送り商品の確認後、正規品のお届けとなりますので、お時間をいただくことになります。ご了承ください。

4.新刊・新譜は予約すると発売日に届くの?

エフコープの配送システムを使ってのお届けのため、新刊・新譜で事前予約いただいたものについても発売日以降に出荷されますので、発売日にお届けはできません。発売後1週間ほどでのお渡しとなります。

5.複数の本を注文したが、商品が届かない。

2タイトル以上同時にご注文いただいた場合、在庫切れの商品がありますと、お届けが遅れることがあります。お急ぎのときは、1タイトルずつご注文ください。また、同一商品の複数注文は、在庫銘柄によって十分な在庫数が確保できないものもあるため、1タイトルあたりの注文冊数を1冊に限定させていただいております。

6.店舗受け取りの時は、なにを持っていけばいいですか?

ご本人確認のため、組合員カード(りんごカード・あっぷるポイントカード・エフコープカード)をお持ちください。なお、あっぷるポイントはつきません。

7.受け取り方法を変更したい。

受け取り支所・店舗などの会員情報の変更は、e-honのマイホームページの「会員情報の変更」から行うことができます。マイホームページの「会員情報の変更」→「店舗変更画面へ」より変更をお願いします。なお、お引越しによる支所間の移動につきましては、ご変更の必要はありません。

8.プレゼントとして送りたいのですが、ギフト用ラッピングはできるの?

申し訳ありません。ギフト用の対応はできません。


【お支払いについて】

  1. 図書券や音楽ギフト券等での、支払いはできないの?
  2. 領収書が欲しい。

1.図書券や音楽ギフト券等での、支払いはできないの?

大変申し訳ございません。お支払いは、エフコープにご登録いただいている口座よりの引き落としのみとさせていただきます。また、店舗での受け取りの場合も、クレジット払いはご利用できません。ご了承ください。

2.領収書が欲しい。

組合員サービスセンター(0120-41-0120)にお申し付けください。なお、口座よりのお引き落としが完了確認以降でなければ、発行ができませんので、ご了承ください。

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